Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder einen Umtausch anfragen.
Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist über unsere Retouren-Seite angemeldet werden:
https://radhalle.com/pages/retouren
Zusätzlich senden Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist eine kurze E-Mail an:
info@radhalle.com
Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch über unsere Retouren-Seite angemeldet haben.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Anmeldung über unsere Retouren-Seite zurück. Nur so können wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten.
Die Rücksendung erfolgt an:
Radhalle GmbH & Co. KG
Friedrich-Naumann-Straße 75
99974 Mühlhausen/Thüringen
Deutschland
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit das ausgefüllte Widerrufsformular oder einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei.
Zustand der Ware
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel möglichst in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Die Ware sollte unbenutzt, vollständig, mit vorhandenem Zubehör und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte bewahren Sie außerdem den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis auf.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer selbst.
Wenn Sie ein Rücksendeetikett über unsere Retouren-Seite anfordern, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Für Rücksendungen gelten folgende Kosten:
Deutschland: ab 5,95 €
Österreich: ab 19,95 €
Speditionsrücksendungen / Fahrräder: 89,95 €
Die tatsächlichen Kosten können je nach Größe, Gewicht und Versanddienstleister variieren.
Rücksendung von Fahrrädern
Fahrräder und andere sperrige Artikel können nicht als normales Paket zurückgesendet werden.
Auch die Rücksendung von Fahrrädern muss innerhalb der 14-tägigen Frist über unsere Retouren-Seite angemeldet werden:
https://radhalle.com/pages/retouren
Zusätzlich senden Sie uns bitte innerhalb dieser Frist eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an:
info@radhalle.com
Für Speditionsrücksendungen berechnen wir eine Rücksendepauschale in Höhe von 89,95 €.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte direkt im Rahmen der Rückgabe über unsere Retouren-Seite an.
Teilen Sie dort mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen, zum Beispiel Größe, Farbe oder Variante.
Wir prüfen anschließend die Verfügbarkeit. In der Regel erfolgt der Versand des Austauschartikels nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie den Fall bitte ebenfalls über unsere Retouren-Seite:
https://radhalle.com/pages/retouren
Zusätzlich senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an:
info@radhalle.com
So können wir den Fall sauber zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:
- Sonderanfertigungen
- personalisierte Artikel
- speziell bestellte Artikel
- Gutscheine
- Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sie benutzt oder entsiegelt wurden
- beschädigte oder gebrauchte Artikel, sofern die Beschädigung oder Nutzung über eine normale Prüfung der Ware hinausgeht
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht ist.